SMS o treści AWARIA pod numer 3991 lub skorzystanie z prostego formularza internetowego formularz zgłoszeniowy (strona dostosowana do urządzeń mobilnych) są najskuteczniejszymi sposobami zawiadomienia Energa-Operator o awarii. Problemy z połączeniami międzyoperatorskimi utrudniają dodzwonienie się na numer 991, zwłaszcza z telefonów komórkowych. Nieco łatwiej jest dzwonić się z telefonów stacjonarnych. Spółka zwiększyła także przepustowośc numeru 801 404 404 – dostępnego także dla telefonów komorkowych. Tam także przyjmowane są zgłoszenia o braku zasilania.
– Zauważamy, iż mamy wiele łącz dostępnych, gdy tymczasem klienci wybierający z telefonow komórkowych numer 991 słyszą, iż jest on niedostępny – mówi Maciej Gajewski, dyrektor odpowiedzialny za kanały kontaktów z klientami w spółce. – Wraz z operatorami telekomunikacyjnymi pracujemy nad rozwiązaniem problemu. Tymczasem prosimy o skorzystanie z możliwości zawiadomienia za pomocą SMS. Taki sygnał – po postępowaniu zgodnie z instrukcjami – jest rejestrowany tak samo jak zgłoszenie telefoniczne.
Do godz. 7.30 spółka odnotowala ponad 30 tys. zgloszeń telefonicznych, oraz ponad tysiąc zgłoszeń internetowych i za pomocą SMS.
dostarczył infoWire.pl
